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上海墓地加强行风建设,提高为民服务水平

上海墓地加强行风建设,提高为民服务水平

   上海墓地按照“两学一做”工作要求,着力于规范服务、提高服务水平,加强殡葬行风建设,力争树立上海殡葬墓地工作良好形象。

   第一,加强领导,统一认识。领导率先垂范,履行服务承诺,严肃工作纪律,提高管理效能。围绕依法行政、改善服务、改进作风等内容,积极开展教育培训活动,引导墓地干部职工牢固树立群众意识、服务意识、效率意识。

   第二,务实举措,完善服务。通过梳理殡葬法规政策,明确办事依据,规范服务行为;通过制度规定上墙,统一服务标准,优化服务流程,内化服务理念,提高服务水平;通过设置信息公开栏、预约提示板等设施,增强办事透明度,降低工作失误率;通过发放温馨提示卡、便民服务卡、24小时便民电话等措施,方便购墓群众,提高群众满意度。

   第三,细化责任,强化监督。明确部门职权,细化岗位责任,制定工作责任制,签订责任书,做到权责明晰。建立投诉处理机制,及时有效处理群众的来信来访。通过“致家属的一封信”、公开收费标准、墓地网站信息快速透明、服务监督电话等渠道,加大服务质量监督力度,充分发挥群众监督的作用。

   第四,严明纪律,加强检查。每日检查职工迟到早退、脱岗串岗等行为,抽查工服穿着、工牌佩戴等情况,注重服务人员仪容仪表,做到精神面貌良好;定期检查办公环境卫生,做到办公环境整洁;检查电话接听情况,强化工作细节,做到服务用语标准;加强自我管理,端正工作态度,做到牢固树立自律意识。

   上海墓地本着服务群众的宗旨,以群众满意为出发点,着力于提高服务质量和提升服务效率,积极推行“满意服务”。2016年上海墓地共收到家属赠送的锦旗7面、书面感谢信数十封以及口头表扬若干,上海墓地职工为民服务意识明显增强,群众满意度大幅提高。

 

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